Next Level Support & Weiterentwicklung
für Ihre Cloud-basierte Microsoft PPM-Lösungen

Statt eines klassischen Support-Vertrags für Ihre Microsoft PPM und Power Platform-Umgebung bietet SOLVIN mit CIP & Support nicht nur die Stabilitätssicherung und Benutzer-Support für Microsoft PPM-Systeme, sondern setzen auch auf die dynamische Weiterentwicklung. Hierbei setzen wir auf die langjährige Erfahrung unseres eigenen Customer Service-Bereichs und das umfangreiche Know-how unserer Teams für technisches und fachliches Consulting, Reporting und Anwendungsentwicklung rund um Cloud-basierte Microsoft PPM-Lösungen.

Diese Expertise berücksichtigt auch die Bereitstellung von Änderungen und Neuerung, sowie Innovationen rund um die eingesetzten Microsoft-Cloud-Applikationen und deren mögliche Nutzung in der Microsoft PPM-Umgebung des Kunden. 

Continuous Improvement Process CIP

SOLVIN CIP & Support steht für das Continuous Improvement Ihrer Microsoft PPM-Umgebung und für die Bereitstellung eines umfassenden Service zur Gewährleistung eines idealerweise reibungslosen Betriebs.  

Statt ein PPM- und PM-System nur zu „supporten“ und damit am Leben zu halten, fokussieren wir uns auf Nachhaltigkeit und Akzeptanz durch agile Weiterentwicklung Ihrer Systeme. Hierbei setzen wir auf unsere langjährige Zertifizierung als Microsoft Partner. 

  • Chancen & Potentiale – Mehr Qualität, Transparenz und bessere Abbildung von Planung und Steuerung Ihres Portfolios und Ihrer Projekte  
  • Herausforderungen – Change-Management für neues Arbeiten, Weiterentwicklung im dynamischen Umfeld, Sicherung der reibungslosen Anwendung und Verfügbarkeit der Systeme  

Der neue Ansatz für dynamischen Support und kontinuierlichen Verbesserungsprozess Ihrer Microsoft PPM und Power Platform-Systeme

Komponenten SOLVIN CIP & Support

CIP – „Continuous Improvement Process“ 

Wir bewerten gemeinsam mit Ihnen Ihre Microsoft PPM und/oder Power Platform-Lösungen nach Verbesserungs- und Optimierungspotentialen. Je nach Ausbaustufe kombinieren wir hierbei regelmäßige User-Groups, User-Voices und Anforderungs-Updates aus der dynamischen Weiterentwicklung Ihrer Unternehmensorganisation. 

Support – Hotline

Fehlermeldungen in der Funktion, im Prozess und übergreifend in der Anwendung sowie Einschränkungen im Zugang zur Microsoft PPM und/oder Power Platform-Lösung werden kurzfristig bewertet und je nach Priorität & Umfänglichkeit kurzfristig gelöst. Hierbei setzt SOLVIN auf eine langjährige Erfahrung des eigenen Support-Bereich. 

…die Kombination aus CIP und Support 

Alle Support-Fälle werden über ein zentrales Hotline-Postfach durch unsere Spezialisten und nach den Kriterien "Showstopper" und Optimierungspotential kategorisiert. Showstopper werden zeitnah behoben, Optimierungspotentiale werden an den Backlog für die Bewertung und Kategorisierung übergeben.

Enhancement   

Der Support-Fall ist Grundlage für eine Lösungsanpassung, wird im Backlog aufgenommen und im Rahmen der agilen Weiterentwicklung priorisiert.  
Sollte der Support-Fall höher priorisiert werden, so wird er nach Abgleich möglicher Synergien mit dem vorhandenen Backlog abgeglichen und zeitnah realisiert.

Showstopper

Wird der Support-Fall durch die Hotline als Showstopper definiert, so erfolgt ein kurzfristiges Troubleshooting. Hierfür stehen kompetente und zertifizierte Support-Consultants bereit. Je nach Komplexität können weitere technische und fachliche Consultants aus den Bereichen Technik, BI und Entwicklung hinzugezogen werden.

Backlog

Im Rahmen des SOLVIN CIP & Support wird gemeinsam mit dem Kunden ein zentraler Backlog bereitgestellt, in dem alle Ideen und Anforderungen für eine mögliche Weiterentwicklung bewertet und priorisiert werden. Für die beste Optimierungsgrundlage werden in dem Backlog auch Support-Fälle berücksichtigt.

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Ihr Einstieg in CIP & Support

Sie sind neugierig geworden? SOLVIN CIP & Support ist im Aufbau und Abwicklung klar strukturiert und baut auf langjährigen Erfahrungen auf. Sehr gern stellen wir Ihnen in einem direkten Gespräch unser Next Level-Support und bewerten gemeinsam mit Ihnen Potentiale und Chancen für Ihre Microsoft PPM und Microsoft Power Platform-Tool-Landschaft. Wir stellen Ihnen Prozesse und Abläufe und eine Nutzen-Aufwand-Übersicht, sowie eine mögliche Roadmap bereit. 

SOLVIN Projektmanagement und Portfoliomanagement – KUNDE WINCOR NIXDORF
SOLVIN Projektmanagement und Portfoliomanagement – KUNDE SEW Eurodrive
SOLVIN Projektmanagement und Portfoliomanagement – KUNDE VW
SOLVIN Projektmanagement und Portfoliomanagement – KUNDE TANQUID
SOLVIN Projektmanagement und Portfoliomanagement – KUNDE EUROWINGS
SOLVIN Projektmanagement und Portfoliomanagement – KUNDE KUKA
SOLVIN Projektmanagement und Portfoliomanagement – KUNDE S.OLIVER
SOLVIN Projektmanagement und Portfoliomanagement – KUNDE BVG
SOLVIN Projektmanagement und Portfoliomanagement – KUNDE DORMAKABA
SOLVIN Projektmanagement und Portfoliomanagement – KUNDE DESTATIS
SOLVIN Projektmanagement und Portfoliomanagement – KUNDE Bosch Rexroth

Haben Sie Fragen zu CIP & Support für Ihre Microsoft PPM-Lösungen?
Kontaktieren Sie uns - wir beraten Sie gerne.






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