Sicherstellung eines stabilen Betriebs der Projektmanagementwerkzeuge
Durch Supportprozesse und Organisationseinheiten unterstützen wir Sie bei alltäglichen Problemen, um eine stabile Systemperformance sowie eine verbesserte Ausfallsicherheit zu erhalten. Dank langjährigem Expertenwissen stehen unsere Support-Mitarbeiter für alle komplizierten Anwenderfragen rund um Projekte, implementierte Lösungen oder Produkte bereit und unterstützen somit eine kontinuierliche Weiterentwicklung Ihres Projektmanagementsystems.
Unser vielseitiger Support bietet Ihnen dabei folgende Kernkompetenzen:
- Kommunikation
- Gespräche mit unseren Kunden sind uns wichtig um uns schneller um ihre Probleme kümmern zu können. Aus diesem Grund kümmern wir uns manuell um Ihre Anliegen.
- Schnelligkeit
- Durch unsere schnelle Hilfe können Sie in Ernstfällen wertvolle Arbeitszeit einsparen und kostenintensive Stillstände vermeiden.
- Transparenz
Unsere Leistungen werden dokumentiert und können jederzeit über einen Leistungsnachweis geprüft werden.
Nachhaltiger Erfolg durch Second Level Support
Für einen nachhaltig erfolgreichen Einsatz unserer System-Lösungen ist eine hohe Verfügbarkeit die Basis. Uns ist es wichtig, dass Sie Ihr Projektmanagementsystem in Eigenregie administrieren und optimieren können. Daher unterstützen wir Sie am Arbeitsplatz und geben unser Wissen für einen langjährigen Systemerhalt an Sie weiter, sodass Sie in der Lage sind in Eigeninitative sowohl technische als auch fachliche Fragen lösen zu können.
Effiziente Lösungen durch Third Level Support
Tritt ein unbekanntes Problem auf, das in seiner Komplexität das vermittelte Know How übersteigt, bietet unser Third Level Support eine effiziente Lösung um die Ursache schnellstmöglich zu erkennen und zu beheben. Zum einen bieten wir diesen Support für sämtliche von uns implementierte Lösungen, zum anderen koordinieren wir auch von unseren Drittanbieterprodukte den Supportweg zum Hersteller.
