Projektbeispiel: Support

Projektbeispiel: Support

Sichern Sie Ihre Investitionen nachhaltig ab!

Symbol Problemstellung

Anforderung

Nach einer Investition in ein Projektmanagementwerkzeug ist es wichtig, auch den stabilen Betrieb des Werkzeuges nachhaltig sicherzustellen:

Unsere Kunden investieren in Projektmanagementwerkzeuge, damit die Projektmanagementprozesse im täglichen Betrieb auch wirklich funktionieren. Es ist notwendig, einen stabilen Betrieb dieser Werkzeuge sicherzustellen. Durch bestehende Supportprozesse und Organisationseinheiten (HelpDesk, PMO) wird dafür Sorge getragen. Es gibt in der Betriebspraxis aber auch Probleme, die nicht alltäglich sind. Hier setzen wir auf und unterstützen die Supportorganisation der Kunden mit unserer Erfahrung im 2nd, 3rd oder 4th Level Support.

Symbol Herangehensweise

Herangehensweise

Unterstützung durch kundenindividuell angepasste Service Level Agreements, Monitoring- Dienstleistungen, Softwarepflegeverträge und weitere Support-Lösungen:

  • Skalierbare Service Level Agreements, die auf die kundenindividuellen Belange angepasst werden können
  • Patch-Empfehlungen auf Basis unserer Erfahrungen, eigener Tests und Informationen aus unserem Netzwerk
  • Monitoring-Dienstleistungen
  • Koordination des Supports für integrierte Drittanbieterprodukte mit den entsprechenden Herstellern
  • Bearbeitung von Calls gegenüber Microsoft
  • Softwarepflegeverträge zur kostenlosen Bereitstellung von Upgrades unserer SOLVIN-Produkte

Symbol Ergebnis

Ergebnis

Nachhaltige Absicherung der Investition und Akzeptanz der Tools:

Die Akzeptanz der eingesetzten Projektmanagement-Software wird sichergestellt durch eine hohe Verfügbarkeit und kompetente Hilfe in Problemfällen.

Symbol Tipp

Tipp

Wir lassen Sie mit unseren Supportangeboten nicht im Stich, wenn es ernst wird. Vertrauen Sie Ihr System unseren Spezialisten an.

Wir beraten Sie gern!

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